第一步：基础检查（最常见的原因）
这部分操作最简单,也最容易解决问题。
（图片来源网络，侵删）
检查物理连接（针对网线连接）
- 确认网线插好： 检查连接电视和路由器的网线两端是否都插紧了。
- 更换网线： 有时候网线本身可能损坏,可以尝试换一根确认好的网线。
- 检查路由器LAN口： 确保网线插在路由器的LAN口（通常颜色为黄色，标有1、2、3、4），而不是WAN口（通常为蓝色）。
检查Wi-Fi连接（针对无线连接）
- 确认电视连接的是正确的Wi-Fi： 进入电视的“设置” > “网络” > “WLAN设置”，检查当前连接的Wi-Fi名称是否是你家路由器的名称。
- 检查Wi-Fi密码： 确保输入的Wi-Fi密码完全正确,注意区分大小写和特殊符号。
- 靠近路由器： 如果电视离路由器太远或有墙壁阻隔，信号会很弱，尝试将电视移到离路由器近一些的地方,或者重启路由器和电视后再次连接。
重启设备（万能解决方法） 这是解决大部分电子设备问题的“金科玉律”。
- 重启路由器： 将路由器的电源拔掉，等待 1-2分钟 后再重新插上，等待路由器指示灯稳定后（通常需要1-3分钟）,再尝试让电视连接网络。
- 重启电视： 按下电视遥控器的电源键，长按直到电视完全关机（不是进入待机模式），然后拔掉电视的电源线，等待 1-2分钟 后再重新插上开机。
第二步：电视网络设置检查
如果基础检查后问题依旧,我们需要深入检查电视的网络设置。
（图片来源网络，侵删）
忘除网络并重新连接 有时候网络配置文件出错会导致连接失败。
- 进入电视的 “设置” > “网络” > “WLAN设置” 或 “有线设置”。
- 找到你当前连接的Wi-Fi或有线网络，选择 “忘记网络” 或 “删除”。
- 然后重新搜索并连接你的Wi-Fi,或者重新检测有线网络。
手动设置IP地址（DHCP问题） 如果路由器的DHCP服务出现问题,电视可能自动获取不到IP地址。
- 进入电视的 “设置” > “网络” > “高级设置”。
- 选择 “IP设置”，将其从 “自动获取” 修改为 “手动”。
- 手动输入IP地址：你需要知道路由器的管理地址，通常路由器的地址是
168.1.1或168.0.1，你可以将电视的IP地址设置为168.1.100或168.0.100（只要最后一位数字不同即可）。 - 子网掩码：通常设置为
255.255.0。 - 网关：设置为你的路由器地址，即
168.1.1或168.0.1。 - DNS服务器：可以设置为
8.8.8(Google DNS) 或114.114.114(国内DNS)。 - 设置完成后,测试网络连接。
第三步：路由器与电视兼容性问题排查
如果以上方法都无效,问题可能出在路由器或两者之间的兼容性上。
检查路由器设置
（图片来源网络，侵删）
- 5G频段问题： 如果你的Wi-Fi是双频（2.4G和5G），有些老型号的电视可能不支持5G频段，请尝试连接到 4G 频段的Wi-Fi。
- 路由器信道问题： 某些信道可能存在干扰，可以登录路由器管理后台（在浏览器输入
168.1.1或168.0.1），将Wi-Fi信道修改为一个不那么拥挤的信道（如1、6、11）。 - MAC地址过滤： 检查路由器是否开启了MAC地址过滤，如果开启了，你需要将电视的MAC地址添加到允许列表中，电视的MAC地址可以在 “设置” > “系统” > “ 或 “网络” > “高级设置” 中找到。
- 路由器固件： 尝试更新一下路由器的固件（固件）,有时新固件会修复一些兼容性Bug。
检查电视系统
- 检查系统更新： 进入电视的 “设置” > “系统” > “系统升级”，检查是否有新的系统版本可以更新,新版本通常会修复已知的网络问题。
- 恢复出厂设置（大招）：
- 警告： 此操作会清除电视上所有的设置和安装的应用,请确保你知道后果。
- 进入电视的 “设置” > “系统” > “恢复出厂设置”。
- 按照提示操作,电视会重启并恢复到初始状态。
- 恢复后，不要急于安装任何应用，先重新连接网络，如果网络连接正常了，说明是系统软件配置问题,然后再重新安装你需要的应用。
第四步：硬件问题排查
如果所有软件方法都试过了还是不行,那可能是硬件故障。
检查电视网卡状态
- 进入电视的 “设置” > “网络” > “高级设置”，查看 “IP地址”、“网关” 等信息。
- 如果IP地址是169.254.x.x开头的：这表示电视无法从路由器获取到IP地址，可能是路由器问题、网线问题或电视网卡问题。
- 如果所有信息都正常，但依然无法上网：可能是电视的网络模块硬件损坏了。
联系TCL官方客服 如果你怀疑是硬件问题，或者自己无法解决,最好的办法是：
- 拨打TCL官方客服热线：根据你的所在地拨打官方客服电话。
- 寻找官方售后：通过官网或小程序查找离你最近的官方售后服务点,让专业人员上门检测。
总结排查流程
你可以按照这个顺序快速过一遍：
- 重启：先重启路由器,再重启电视。
- 重连：在电视上“忘记网络”，然后重新连接Wi-Fi。
- 换频段：如果用5G Wi-Fi，换成2.4G。
- 靠得近：把电视移到路由器旁边再试。
- 手动设IP：在电视里手动设置IP地址和DNS。
- 恢复出厂：备份重要数据后,恢复出厂设置。
- 找售后：如果以上全无效,联系TCL官方售后。
希望这些步骤能帮你解决问题！
