360智能摄像机连不上怎么办？

初次安装无法连接、使用中突然断开连接、无法连接到手机APP。

请根据您的具体情况,参考以下步骤进行排查。

首次安装，无法添加设备

这种情况通常是配置网络时出现了问题。

第一步：检查基础条件

1. 电源：确保摄像机已通电，电源指示灯正常亮起（通常是黄色或白色呼吸灯）。
2. 网络：确保您的手机连接的Wi-Fi网络是4GHz频段的。
   • 重要提示：绝大多数360智能摄像头只支持2.4GHz Wi-Fi，很多家庭路由器是双频（2.4G + 5G）合一的，手机可能默认连上了5G网络，导致搜索不到设备。
   • 如何检查：在手机的Wi-Fi设置里，查看您连接的网络名称，如果它包含 "5G" 或 "双频" 字样，请手动断开连接，并选择一个名称中不包含这些字的2.4G网络。
3. 手机权限：确保360智能摄像机APP（360摄像机或360智能摄像机）有位置信息（定位服务）权限，这个权限用于让APP扫描局域网内的设备。

第二步：APP端的操作

1. 退出重新登录：退出APP，然后重新登录账号。
2. 重启APP和手机：有时候简单的重启可以解决很多临时性软件故障。
3. 重置设备：长按摄像机底部的复位按钮（通常用一个圆圈箭头表示）约10-15秒，直到指示灯闪烁或听到提示音，表示设备已恢复出厂设置，然后重新在APP里点击“添加设备”。
4. 检查路由器设置：
   • 重启路由器：拔掉路由器电源，等待1分钟，再重新插上。
   • 关闭“AP隔离”/“客户端隔离”：在路由器的管理后台（通常是192.168.1.1或192.168.0.1）中找到这个选项并关闭它，开启后，设备之间无法互相通信，会导致摄像头无法连接到云端。
   • 简化Wi-Fi密码：尝试将Wi-Fi密码修改为简单的纯数字或字母组合（如 12345678），避免使用特殊字符（如 !@#$%^&*），有些设备对特殊字符兼容性不佳。
   • 设置静态DHCP：在路由器里给摄像头分配一个固定的IP地址，可以避免IP冲突导致的掉线问题。

之前能正常使用，现在突然连不上了

这种情况通常是网络环境变化或设备本身状态问题。

第一步：排查网络问题

1. 检查手机网络：确认手机本身能正常上网。
2. 检查路由器：
   • 重启路由器：这是最简单有效的方法。
   • 检查Wi-Fi是否正常：用其他设备（如手机、电脑）连接同一个Wi-Fi，看是否正常。
3. 检查摄像机Wi-Fi连接：
   • 在APP里点击摄像机,进入“设置” -> “网络设置” -> “Wi-Fi信息”，查看当前连接的Wi-Fi名称和信号强度，如果信号太弱（比如只有一格），请将摄像头移到离路由器更近的位置，或增加一个Wi-Fi中继器。
   • 如果Wi-Fi名称或密码被修改过，摄像头自然就会断开，您需要在APP里重新配置Wi-Fi。

第二步：排查设备与APP问题

1. 重启设备：
   • 重启摄像机：拔掉摄像头的电源，等待30秒后重新插上。
   • 重启手机和APP。
2. 检查设备状态：
   • 在APP里查看摄像头的状态提示,如果提示“设备离线”，说明摄像头和云端的通信断了。
   • 如果提示“局域网内可访问”，说明摄像头连上了路由器，但无法连接到360的服务器，这通常是路由器防火墙或网络问题。
3. 检查360云服务：极少数情况下，可能是360的服务器出现临时故障，可以到360智能摄像机的官方微博、论坛或社交媒体查看是否有公告。
4. 忘记设备并重新添加：
   • 在APP里选择该摄像机,点击“设置” -> “设备管理” -> “删除设备”或“忘记设备”。
   • 等待几分钟,然后像初次安装一样，通过“添加设备”功能重新绑定，这可以清除设备端的缓存信息，解决一些顽固问题。

摄像头在线，但无法查看画面

这种情况说明摄像头和云端的连接是正常的,可能是视频流或权限问题。

1. 检查权限：确保APP有摄像头和麦克风权限（虽然主要看的是网络摄像头的画面，但有时系统会要求）。
2. 切换清晰度：在APP的预览界面，点击清晰度按钮（如“高清”、“标清”），有时候某个清晰度模式下会卡顿或无法加载。
3. 切换网络：尝试切换手机的网络环境，比如从Wi-Fi切换到4G/5G数据流量，或者反过来，如果切换后能正常查看，说明是您原来的网络（Wi-Fi或手机网络）存在问题。
4. 检查存储卡：如果开启了云存储或本地存储，有时存储卡读写异常也会影响预览，可以尝试在设置里关闭存储卡功能，看预览是否恢复。

总结与终极解决方案

如果以上所有方法都尝试过仍然无法解决,可以考虑以下“大招”：

1. 更新固件和APP：
   • 检查APP商店是否有新版本,更新到最新。
   • 在APP里进入摄像头的“设置” -> “，检查是否有新固件版本，并进行升级。
2. 恢复出厂设置（最后手段）：
   • 长按摄像头复位按钮,将其恢复到出厂设置。
   • 在路由器端也进行一次恢复出厂设置，将路由器恢复到最初始的配置状态，然后重新设置一个简单的Wi-Fi名称和密码。
   • 在手机上重新安装360摄像机APP,并按照初次安装的步骤，一步步添加摄像头，这样可以最大程度地排除所有环境干扰。

如果所有方法都无效,很可能是设备硬件故障，建议联系360官方客服提供您的设备序列号，寻求维修或更换服务。